Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Газета Юга, Нальчик, 21 июля 2016 г.

Про беспредел говорили все

194 просмотра

Шла 52-я минута, как в офисе «Росгосстраха» мне начали выписывать заветный полис. В двери показалась голова: «Девушки, вы меня примете, если я запишусь в очередь сорок первым номером?» В ответ весело захихикали: «Скажите спасибо, если двадцать первый пройдет». Я спросил у обслуживающей меня сотрудницы, сколько времени уходит на одного клиента. «Сорок минут», - ответила она. Из дальнейшего блиц-интервью узнал, что она работает тут 5 лет, раньше уходило не более 25 минут, а в том, что обслуживание затягивается, виноваты сами клиенты: недостаточно быстро заполняют заявления.

У крайнего столика сидела, вероятно, начальница. За все время моего нахождения в кабинете она приняла на консультацию только одного человека. Он не пригнал на страхование 15-метровую фуру, и чиновница втолковывала, что машина нужна для фотографирования с восьми позиций с последующим приобщением снимков кделу. А если он не может ее пригнать - пусть сделает фото на месте. Водитель так и не понял, какие ракурсы необходимо соблюсти, и сдался: «Ладно, пригоню».

В коридоре и на крыльце стояли несколько десятков человек. Вся улица в районе страховой организации, медколледжа, а также близлежащие дворы забиты автомашинами. Представил, какой коллапс ожидается, когда сюда прибудет автофура...

Михаил Асланов и Хасан Хамуков приехали из Каменномостского, Зубер Шириев из Залукокоаже, Анзор Кульчаев из Верхней Балкарии... Если приплюсовать к стоимости полиса ОСАГО их затраты на бензин и амортизацию машин, можно смело списывать еще тысячу-полторы. А цену потерянного времени никто не считает. При графике работы с 9 до 18 с перерывом на обед с 13 до 14 обслуживание клиентов ОСАГО заканчивалось уже в 16 часов. Прием ведут три сотрудницы. Получается, шесть человек на одного сотрудника и 18 на всех троих за смену.

Описываемые события происходили 4 июля. Страховка же на мою «Волгу-ГАЗ-31105» закончилась 1 апреля. Каюсь: эти три месяца и три дня ездил я на легковушке с продленным ОСАГО. Но то была вынужденная мера.

В последний день действия полиса 2015-2016 я явился к страховому агенту в Кашхатау и, ошалев от цены (более 7 тысяч за ограниченную и более 10000 за неограниченную страховку), тут же выехал в Нальчик в центральный офис. Но там было такое столпотворение... Кто-то подсказал, что напротив таксопарка есть филиал Росгосстраха. Прибыл. Филиал был закрыт, но на двери номер телефона. Позвонил, и минут через десять явилась девушка, озвучившая мне те же цифры, что и в Кашхатау. В апреле 2015 неограниченную страховку я покупал за 3405 рублей...

В один из майскихдней приехал в Нарткалу и удивился: у местного отделения ни души. Но внутри ответили: «Сегодня не принимаем - сбой программы». Вернулся туда 4 июля. В узком коридоре стоял усталый, озлобленный народ. Один из очередников сэкономил мое время: «С утра был в Майском и Прохладном - там тоже беспредел».

Про беспредел говорили все, но представиться никто не захотел: «Так мы вообще не получим страховку». А когда я попросил сына снять очередь на сотовый телефон, некоторые поспешно вышли на улицу, а остальные прижались к стенкам: не хотели в кадр.

На рынке «Аруан» на стене одного из помещений буквами, видными за сотни метров, вывеска «Росгосстрах». Агент в ответ на вопрос о возможности застраховаться грустно улыбнулась: «Два месяца как бланков нет». «А навязываются ли тут дополнительные услуги?» - прямо спросил я. «Предлагаем. Если отказываются, направляем в центральный офис в Нальчик».

Лично мне была положена 50-процентная скидка по стажу и безаварийности. Скинули всего 30. Это солидная сумма. Но щипают и по мелочи. Мой полис был выписан в 11 часов 17 минут 4 июля 2016 года. А срок его действия до 24 часов 3 июля 2017 года.

То, что страховщики прекращают свои обязанности перед страхователями в полночь перед наступающим 365 (366) днем, придумано из жадного расчета. В день икс в 24 часа никто не застрахует твою ответственность. Значит, шевелиться надо загодя, хотя бы за день. Но многие начинают нервничать за месяц. Именно столько отвели себе времени некоторые страховые компании для удовлетворения письменного заявления автовладельца. Такая практика в том же РЕСО или МАКСе. На следующий страховой год ты опять формально теряешь 365-й (366-й) день, а фактически и больше.

... В коридорах страховых компаний высказываются дельные предложения. Например, печатать типовые бланки, предусмотрев в них пункты, которые просто продлевают старый полис. Оборотная сторона существующих бланков пустует более чем наполовину. Добавить туда «продлено до 20___года» - дело одной минуты. И на выписку квитанции об оплате - две минуты.

Борис КЕРИМОВ

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ПАО СК 11126

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »